Dyrektor zarządzającyCEO to nie tylko lider, to kreator przyszłości danej firmy… Sam przekonałem się o tym wielokrotnie, na własnym doświadczeniu ale i obserwując „lepszych” od siebie, w tym także widząc ich codzienne … błędy.
CEO powinien mieć następujące cechy: – przywódcze (leadership), – komunikacyjne, – strategicznego myślenia, – odporności na stres (duży stres) i zmianę.
Stanowisko… pracy Dyrektora 😉
Głównymi obowiązkami Dyrektora zarządzającego są według mnie:
1. Zarządzanie strategiczne – Tworzenie i wdrażanie wizji, misji i strategii rozwoju firmy. – Określanie celów długoterminowych i krótko- oraz średnioterminowych. – Nadzór nad wdrażaniem innowacji i transformacją organizacji.
2. Zarządzanie operacyjne – Koordynowanie pracy wszystkich działów (produkcja, sprzedaż, HR, finanse). – Optymalizacja procesów biznesowych – efektywność, jakość, koszty. – Ustalanie i nadzorowanie budżetu oraz kontrola wyników finansowych.
3. Reprezentowanie firmy – Reprezentowanie organizacji na zewnątrz – wobec inwestorów, partnerów, klientów, mediów. – Udział w negocjacjach strategicznych i nawiązywanie relacji biznesowych.
4. Budowa i zarządzanie zespołem – Rekrutacja kluczowej kadry menedżerskiej, dyrektorskiej. – Tworzenie kultury organizacyjnej i zarządzanie zmianą. – Motywowanie i rozwój zespołów kierowniczych i operacyjnych.
5. Zarządzanie ryzykiem – Identyfikacja zagrożeń dla działalności firmy. – Przygotowanie firmy na zmiany rynkowe, technologiczne i regulacyjne. – Tworzenie planów awaryjnych (plan B, plan ciągłości działania – BCP).
6. Zgodność z przepisami i etyka – Nadzór nad przestrzeganiem prawa, polityki compliance, standardów ESG (środowisko, społeczeństwo, ład korporacyjny). – Dbanie o etykę i odpowiedzialność społeczną firmy.
Dyrektorski wygodny fotel… 😉 Czy na pewno „wygodny”?
***
Możliwość komentowania Dyrektor Zarządzający CEO została wyłączona
Dyrektor finansowy (CFO, Chief Financial Officer) to osoba odpowiedzialna za zarządzanie finansami przedsiębiorstwa lub organizacji. Jego głównym zadaniem jest planowanie, nadzorowanie i kontrolowanie działalności finansowej firmy, aby zapewnić jej stabilność finansową, optymalizację kosztów oraz realizację celów biznesowych.
Do kluczowych obowiązków dyrektora finansowego należą:
Zdjęcie Autor – Plakat reklamowy w Berlinie
1. Zarządzanie finansami i budżetowaniem * Opracowanie budżetu – przygotowanie rocznego budżetu firmy, uwzględniając prognozy przychodów, kosztów i inwestycji. * Monitorowanie wykonania budżetu – ścisłe śledzenie realizacji budżetu, analizowanie odchyleń oraz podejmowanie działań korygujących
2. Planowanie finansowe i prognozowanie * Prognozy finansowe – przewidywanie wyników finansowych na podstawie danych historycznych oraz przewidywań dotyczących rynku, konkurencji i innych czynników. * Planowanie strategiczne – opracowywanie długoterminowych planów finansowych, wspierających cele i misję firmy
3. Kontrola finansowa i raportowanie * Sprawozdawczość finansowa – przygotowanie raportów finansowych, które pomagają w ocenie kondycji firmy przez zarząd, inwestorów, instytucje finansowe, organy skarbowe. * Analizy finansowe – analiza wskaźników finansowych, rentowności, płynności i efektywności operacyjnej.
4. Zarządzanie płynnością i kapitałem * Optymalizacja przepływów pieniężnych – zarządzanie gotówką, kontrola nad terminowością płatności oraz utrzymywanie odpowiedniego poziomu płynności finansowej. * Zarządzanie kapitałem obrotowym – kontrola nad zapasami, należnościami i zobowiązaniami, aby zapewnić płynność operacyjną.
5.Zarządzanie ryzykiem finansowym * Identyfikowanie ryzyk – analiza ryzyk finansowych związanych z działalnością firmy, takich jak ryzyko kredytowe, walutowe, stopy procentowej czy inflacji. * Strategie minimalizujące ryzyko – wdrażanie polityk i narzędzi zarządzania ryzykiem, takich jak zabezpieczenia, ubezpieczenia czy dywersyfikacja.
6. Zarządzanie strukturą kapitałową * Decyzje dotyczące finansowania – wybór odpowiednich źródeł finansowania (np. kredyty, emisja akcji, obligacje) w celu optymalizacji struktury kapitałowej firmy. * Zarządzanie zadłużeniem – monitorowanie poziomu zadłużenia, zarządzanie relacjami z instytucjami finansowymi.
7. Współpraca z zarządem i innymi działami * Doradztwo strategiczne – doradzanie zarządowi firmy w kwestiach finansowych, takich jak fuzje, przejęcia, rozwój nowych produktów czy inwestycje. * Współpraca z innymi działami – zapewnienie płynnej współpracy z działami operacyjnymi, marketingu, IT, HR i innymi, aby strategia finansowa była spójna z działalnością firmy.
8. Zarządzanie podatkami i zgodnością z przepisami * Zarządzanie zobowiązaniami podatkowymi – dbanie o zgodność z obowiązującymi przepisami podatkowymi oraz optymalizacja obciążeń podatkowych. * Zgodność z regulacjami finansowymi – monitorowanie zmian w przepisach prawnych i finansowych oraz zapewnienie, że firma przestrzega wszystkich wymogów regulacyjnych.
9.Inwestycje i decyzje kapitałowe * Analiza opłacalności inwestycji – ocena projektów inwestycyjnych pod kątem ich rentowności, ryzyka i wpływu na wyniki finansowe firmy. * Nadzór nad inwestycjami – kontrolowanie realizacji projektów inwestycyjnych, monitorowanie ich wyników finansowych.
10. Zarządzanie zespołem finansowym * Zarządzanie działem finansowym – nadzór nad pracą zespołu księgowych, analityków, kontrolerów finansowych, oraz rozwój i motywowanie pracowników. * Szkolenia i rozwój – dbanie o rozwój kompetencji zawodowych zespołu finansowego, organizowanie szkoleń z zakresu nowych narzędzi finansowych czy regulacji.
Te zadania są dynamiczne i mogą się różnić w zależności od wielkości organizacji, branży i jej strategii. Dyrektor finansowy jest odpowiedzialny za stabilność finansową i długoterminowy rozwój firmy, co wymaga zarówno umiejętności analitycznych, jak i strategicznego myślenia.
Dyrektor finansowy odgrywa kluczową rolę w podejmowaniu strategicznych decyzji dotyczących inwestycji, fuzji, przejęć oraz innych aspektów finansowych firmy.
***
Zdjęcie: Autor – Muzeum DDR Berlin.
Możliwość komentowania Dyrektor Finansowy CFO została wyłączona
Dyrektor operacyjny (Chief Operating Officer, COO) jest kluczowym członkiem zarządu odpowiedzialnym za nadzór nad codziennymi operacjami firmy. Poniżej przedstawiam główne zadania i obowiązki dyrektora operacyjnego czyli to czym się powinien zajmować w codziennej pracy:
Zdjęcie – Autor wraz z partnerką biznesową z Kazachstanu. Nadarzyn 2018
Strategiczne planowanie operacyjne: * Opracowywanie i wdrażanie strategii operacyjnych zgodnych z celami i misją firmy. * Koordynowanie działań mających na celu optymalizację procesów biznesowych i zwiększenie efektywności operacyjnej.
Nadzór nad operacjami: * Monitorowanie codziennych operacji i procesów w firmie. * Zapewnienie płynnego funkcjonowania wszystkich działów operacyjnych.
Zarządzanie zasobami ludzkimi: * Rekrutacja, szkolenie i rozwój pracowników na wszystkich poziomach operacyjnych. * Motywowanie zespołów do osiągania wysokiej wydajności i realizacji celów.
Zarządzanie finansami operacyjnymi: * Kontrola budżetów operacyjnych i zarządzanie kosztami. * Identyfikacja i implementacja oszczędności oraz efektywnych rozwiązań finansowych.
Współpraca z innymi działami: * Ścisła współpraca z innymi członkami zarządu, w tym dyrektorem finansowym (CFO) i dyrektorem generalnym (CEO), w celu zapewnienia spójności działań firmy. * Koordynowanie działań między różnymi działami w firmie, takimi jak sprzedaż, marketing, produkcja i logistyka.
Zarządzanie jakością: * Ustanowienie i utrzymanie wysokich standardów jakości produktów i usług. * Monitorowanie i analiza wyników jakości oraz inicjowanie działań korygujących w przypadku odchyleń.
Zarządzanie ryzykiem operacyjnym: * Identyfikacja i ocena ryzyk związanych z operacjami firmy. * Opracowywanie strategii zarządzania ryzykiem i wdrażanie odpowiednich środków zapobiegawczych.
Raportowanie i analiza: * Przygotowywanie regularnych raportów operacyjnych dla zarządu i udziałowców. * Analiza danych operacyjnych i wyciąganie wniosków na potrzeby decyzji strategicznych.
Innowacje i rozwój: * Poszukiwanie nowych możliwości rozwoju operacyjnego i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań technologicznych. * Przewidywanie trendów rynkowych i adaptacja operacji firmy do zmieniających się warunków.
Wymagania na stanowisku: – Kompetencje przywódcze i umiejętność zarządzania zespołami. – Zrozumienie procesów biznesowych i strategii operacyjnych. – Doświadczenie w branży, w której działa firma. – Umiejętność podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku.
Zdjęcie – Autor wraz z partnerką biznesową z Kazachstanu. Nadarzyn 2018
Dyrektor operacyjny pełni więc kluczową rolę w zarządzaniu firmą, dbając o jej efektywność, rentowność oraz długoterminowy stabilny rozwój.
***
Możliwość komentowania Dyrektor Operacyjny COO została wyłączona
Dyrektor Handlowy,Dyrektor Sprzedaży znany również jako Sales Director, pełni kluczową rolę w zarządzaniu działem sprzedaży oraz kształtowaniu strategii handlowych firmy. W strukturze organizacji, firmy może mieć pod swoją kontrolą podział na: – sprzedaż krajową, (Dyrektor sprzedaży Krajowej), – sprzedaż Eksportową (Dyrektor Eksportu).
Oto główne zadania i obowiązki dyrektora handlowego:
Autor – udział w targach branżowych…
Opracowywanie strategii sprzedażowych: – Tworzenie i wdrażanie strategii sprzedaży zgodnych z celami i wizją firmy. – Identyfikowanie nowych rynków i możliwości biznesowych. – Monitorowanie trendów rynkowych i działań konkurencji.
Zarządzanie zespołem sprzedażowym: – Rekrutacja, szkolenie i rozwój pracowników działu sprzedaży. – Motywowanie zespołu do osiągania wyznaczonych celów sprzedażowych. – Ocenianie wyników pracy zespołu i indywidualnych pracowników.
Nadzór nad realizacją celów sprzedażowych: – Ustalanie i monitorowanie celów sprzedażowych oraz budżetów. – Analiza wyników sprzedaży i podejmowanie działań korygujących w przypadku odchyleń. – Raportowanie wyników sprzedaży do zarządu.
Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami: – Rozwijanie długoterminowych relacji z kluczowymi klientami i partnerami biznesowymi. – Negocjowanie warunków umów i kontraktów handlowych. – Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na ich potrzeby.
Współpraca z innymi działami firmy: – Koordynowanie działań sprzedażowych z działami marketingu, produkcji, logistyki i finansów. – Zapewnienie spójności działań sprzedażowych z ogólną strategią firmy. – Udział w opracowywaniu polityki cenowej i promocyjnej firmy.
Analiza rynku i planowanie: – Przeprowadzanie badań rynkowych i analiza danych sprzedażowych. – Identyfikowanie obszarów wzrostu i opracowywanie planów ekspansji. – Przewidywanie przyszłych trendów i adaptacja strategii sprzedażowych.
Zarządzanie budżetem działu sprzedaży: – Planowanie i kontrola budżetu sprzedażowego. – Monitorowanie wydatków i optymalizacja kosztów działu sprzedaży. – Analiza rentowności poszczególnych projektów sprzedażowych.
Uczestnictwo w targach i konferencjach branżowych: – Reprezentowanie firmy na targach, konferencjach i innych wydarzeniach branżowych. – Pozyskiwanie nowych kontaktów biznesowych i klientów. – Prezentowanie oferty firmy i jej produktów lub usług.
Podsumowaniem… Dyrektor Handlowy odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu sukcesu firmy na rynku, dbając o rozwój sprzedaży, satysfakcję klientów oraz realizację strategicznych celów biznesowych.
Autor – Wiedeń
***
Możliwość komentowania Dyrektor Handlowy została wyłączona
Dyrektor Eksportu, Dyrektor Exportu, Dyrektor sprzedaży Eksportowej znany również jako Export Manager, jest odpowiedzialny za zarządzanie i rozwijanie działalności eksportowej w danej firmie.
Dyrektor Eksportu odgrywa kluczową rolę w rozwoju międzynarodowej działalności firmy, dbając o jej ekspansję na nowe rynki oraz zwiększenie przychodów z działalności zagranicznej, wpływów finansowych z zagranicy.
Wiedeń – okolice Stephansplatz
Głównymi zadaniami Dyrektora Eksportu są:
Opracowywanie strategii eksportowej: * Tworzenie i wdrażanie strategii eksportowych, które są zgodne z celami ogólnymi firmy. * Identyfikowanie nowych rynków zagranicznych i ocena ich wielkości oraz potencjału.
Zarządzanie sprzedażą międzynarodową: * Nadzorowanie procesów sprzedaży na rynkach zagranicznych. * Ustalanie i monitorowanie celów sprzedażowych oraz budżetów eksportowych na poszczególnych rynkach (państwa, grupy państw).
Rozwijanie relacji z klientami: * Budowanie i utrzymywanie relacji z kluczowymi klientami i partnerami zagranicznymi. * Negocjowanie warunków umów i kontraktów eksportowych.
Koordynacja działań logistycznych: * Organizowanie transportu i logistyki międzynarodowej. * Zapewnienie zgodności z przepisami celnymi, przepisami i regulacjami międzynarodowymi.
Analiza rynku i badania: * Monitorowanie trendów rynkowych i konkurencji na rynkach zagranicznych. * Przeprowadzanie analiz SWOT i ocena ryzyka związanego z działalnością eksportową na poszczególnych rynkach.
Analiza rynku i badania: * Monitorowanie trendów rynkowych i konkurencji na rynkach zagranicznych. * Przeprowadzanie analiz SWOT i ocena ryzyka związanego z działalnością eksportową.
Zarządzanie zespołem eksportowym: * Rekrutacja osób na stanowiska do działu eksportu. * Szkolenie i nadzorowanie pracowników działu eksportu. * Motywowanie zespołu do osiągania wysokich wyników.
Współpraca z innymi działami firmy: * Koordynowanie działań eksportowych z działami: – Produkcji, – Marketingu, – Logistyki – Księgowości i finansów. * Zapewnienie i kontrolowanie, że wszystkie działania eksportowe są zgodne z polityką firmy (perspektywą rozwoju) i przepisami prawnymi.
Raportowanie i analiza wyników: * Przygotowywanie regularnych raportów z działalności eksportowej dla zarządu. * Analiza wyników sprzedaży i wydajności działu eksportu.
Uczestnictwo w targach i wydarzeniach branżowych: * Reprezentowanie firmy na międzynarodowych targach branżowych. * Reprezentowanie firmy na międzynarodowych wydarzeniach branżowych. * Pozyskiwanie nowych klientów i partnerów biznesowych.
Wiedeń – drobna uroczystość po podpisaniu „dobrego” kontraktu.
Podsumowanie: Dyrektor Eksportu opiera się na ogólnych zasadach zarządzania eksportem, firmy zajmującej się sprzedażą międzynarodową.
***
Możliwość komentowania Dyrektor Eksportu została wyłączona
Dyrektor sprzedaży (Sales Director) odgrywa kluczową rolę w sukcesie firmy, dbając o rozwój sprzedaży, satysfakcję klientów oraz realizację strategicznych celów biznesowych. Dyrektor sprzedaży odpowiada za zarządzanie zespołem sprzedażowym oraz realizację strategii sprzedażowej. Poniżej przedstawiam główne zadania i obowiązki jakie powinien mieć i spełniać, według mnie dyrektor sprzedaży:
Główny zakres obowiązków i kompetencje:
Tworzenie strategii sprzedaży: * Opracowanie i wdrażanie krótko- i długoterminowych strategii sprzedaży zgodnych z celami firmy. * Analiza rynku, konkurencji i trendów w celu identyfikacji nowych możliwości sprzedażowych.
Tworzenie strategii sprzedaży: * Opracowanie i wdrażanie krótko- i długoterminowych strategii sprzedaży zgodnych z celami firmy. * Analiza rynku, konkurencji i trendów w celu identyfikacji nowych możliwości sprzedażowych.
Zarządzanie zespołem sprzedażowym: * Rekrutacja, szkolenie i rozwój zespołu sprzedażowego. * Motywowanie pracowników do osiągania wysokich wyników sprzedażowych. * Monitorowanie i ocena wyników pracy zespołu, wdrażanie programów motywacyjnych i bonusowych.
Targi ITB Berlin – odwiedzone stoisko RZD.
Kompetencje i umiejętności:
Liderstwo i zarządzanie zespołem: * Umiejętność efektywnego kierowania zespołem i motywowania pracowników.
Znajomość rynku i branży: * Dogłębna wiedza na temat rynku, konkurencji i trendów branżowych.
Umiejętności analityczne: * Zdolność do analizowania danych sprzedażowych i rynkowych oraz podejmowania decyzji opartych na tych analizach.
Komunikacja: * Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno w kontekście wewnętrznym, jak i zewnętrznym.
Negocjacje: * Zdolność do prowadzenia skutecznych negocjacji z klientami i partnerami biznesowymi.
Orientacja na wyniki: – Skoncentrowanie na osiąganiu celów sprzedażowych i maksymalizacji wyników finansowych firmy.
Nadzór nad realizacją celów sprzedażowych: * Ustalanie celów sprzedażowych i monitorowanie ich realizacji. * Przygotowywanie raportów sprzedażowych i analizowanie wyników w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy.
Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami: * Nawiązywanie i rozwijanie długoterminowych relacji z kluczowymi klientami. * Negocjowanie warunków umów i kontraktów handlowych. * Monitorowanie satysfakcji klientów i zapewnienie wysokiej jakości obsługi.
Analiza rynku i planowanie: * Przeprowadzanie badań rynkowych i analiza danych sprzedażowych. * Identyfikowanie nowych rynków i segmentów klientów. * Prognozowanie sprzedaży i przygotowywanie planów ekspansji.
Zarządzanie budżetem sprzedażowym: * Planowanie i kontrola budżetu działu sprzedaży. * Optymalizacja kosztów sprzedaży i maksymalizacja zysków. * Analiza rentowności poszczególnych projektów sprzedażowych.
Udział w targach i konferencjach branżowych: * Reprezentowanie firmy na międzynarodowych targach i konferencjach. * Pozyskiwanie nowych kontaktów biznesowych i klientów. * Prezentowanie oferty firmy i jej produktów lub usług.
Współpraca z innymi działami firmy: * Koordynacja działań sprzedażowych z działami marketingu, logistyki, produkcji i finansów. * Współpraca przy tworzeniu kampanii marketingowych i promocyjnych. * Zapewnienie spójności działań sprzedażowych z ogólną strategią firmy
***
Możliwość komentowania Dyrektor Sprzedaży została wyłączona
Ogólnie wiadomo, ze Dyrektor nie lubi Świąt… bywa, czasem tak ktoś ma!
Od pewnego czasu Dyrektor w firmie rozwija też drugą gałąź działalności firmy, dywersyfikacja zawsze jest mile widziana… pierwszą działalnością jest turystyka (bardzo ukierunkowana wręcz specjalistyczna), drugą działalnością jest biznes KEP czyli szeroko rozumiana logistyka i przesyłki kurierskie. Okres grudniowy a więc i świąteczny to główny sezon tej branży… wiadomo święta -> prezenty. Tysiące przesyłek, paczek itd.
Gdyby oceniać zachowanie polaków pod tym względem? z tak zwanym „duchem świątecznym” nie ma to nic wspólnego! a wręcz przeciwnie… Jest to czas ogromnej ilości: złości, małostkowości, hipokryzji, wulgaryzmów, egoizmu czy wręcz chamstwa. I co ciekawe bez względu na wiek osób!!! Niesamowite jak jesteśmy dwulicowi jako naród, tu składamy sobie życzenia a tu dzwonimy z tzw. „ryjem” wyzywając innych… bo mamy problem z przesyłką na święta.
Nie jest to spostrzeżenie jedynie samego Dyrektora, ale też uwaga innych kurierów, osób z Infolinii, różnych firm kurierskich, osób z różnych regionów Polski…
Aż się odechciewa Dyrektorowi całych tych świąt…
Dwulicowość przed świętami.
Możliwość komentowania Chamstwo czasu Świąt została wyłączona
W ostatnim czasie, WordPress na którym Dyrektor ma swoją stronkę wprowadził aktualizacje… Dyrektor z przykrością napisze, że nowe aktualizację są o… kant wiadomo czego rozbić. Może i chodzi to płynniej,a le gorzej się pisze wpisy… Co ewidentnie zniechęciło dyrektora do pisania. Zrobili jakieś bloki? menu nie chce działać? nie można wyjustować tekstu fuuu… dziadowska ta poprawka. Zepsuł to WordPress okrutnie… A było tak fajnie…
Możliwość komentowania Zmiany na www została wyłączona
Dyrektor jak ogólnie wiadomo, nie lubi świąt… Dyrektor skromnie myśli, że takich osób jest więcej a niechęć do świąt powodują nie kto inny, jak sami przygotowujący się do tych świąt. Ogólnie Polacy pod płaszczykiem świąt i całego tego „nastroju i atmosfery świątecznej” są zwykłymi chamami? Chyba tak… Wystarczy iść do pierwszego lepszego sklepu w okresie przed świątecznym. Stanąć z boku w galerii handlowej, posłuchać infolinii obsług klienta… jak się zachowują i jakich słów używają „świąteczni klienci”. Mało ma to wspólnego ze świąteczną atmosferą, wychodzą z ludzi prawdziwe potwory… wulgaryzmy, opryskliwość, chamstwo, walka o zakupy, złośliwość. Chyba nie o to chodzi w tym całym zamieszeniu świątecznym?
I po co cała ta obłuda świąteczna? uczciwiej jest po prostu nie lubić świąt!
Pociesza Dyrektora fakt, że święta się niedługo skończą 😉
PS. Dyrektor serdecznie pozdrawia wszelkie te niczemu winne kasjerki, sprzedawczynie, Panie sklepowe… którym się obrywa od tych „wulgarnych świątecznych klientów – chamów”. Drogie Panie – Trzymajcie się!!! Święta się skończą…
***
Możliwość komentowania No i Święta została wyłączona
„Telefony, Telefony… Telefony w mojej głowie…” Tak śpiewał Grzegorz Cichocki z Republiki w swojej piosence…
Od pewnego już czasu w naszym biurze mamy „Monitoring Infolinii Telefonicznej”. Rozmowy są nagrywane, można je odsłuchać, sprawdzić… Oczywiście, jest też stosowna zapowiedź o tym fakcie, taka informacja dla Klienta, jak również dla odbierającego telefon! Naprawdę fajna sprawa i wygodna!
Mimo tego, nie zniechęca to wielu osób – czego się baliśmy a wręcz… przeciwnie. Nasza Infolinia stała się bezpieczniejsza dla… Odbierających te telefony!
Jednak mimo, iż rozmowy są monitorowane, nagrywane itd… wiele osób dzwoni i… No właśnie! System monitoringu infolinii telefonicznej, pozwolił nam usłyszeć swoje! Co bardzo, bardzo zaskoczyło Dyrektora!
Zaskakujące jest to, że mimo iż osoby dzwoniące są uprzedzone o „monitoringu rozmów infolinii” są: – Wulgarne, chamskie teksty potencjalnych (Ku… Hu… do Ku…) – Mają problemy z wyartykułowaniem prostych pytań (eeee aaaa yyy bo jaaaa…) – Mają „Kosmiczne” wręcz pytania… (bo może za 2 lata to ja chciałbym gdzieś pojechać, a teraz dzwonię bo się nudzę…), – Nie kulturalni wykonując rozmowy z miejsc… no z Ubikacji!? i to podczas czynności :-/ (stęki, jęki, sikanie…)
I tego wszystkiego „nasłuchał się” też Dyrektor, sprawdzając działanie naszego monitoringu Infolinii.
Podsumowanie Dyrektora… „Telefoniczna MA-SA-KRA” 😉
Acha… Przy okazji, Dyrektor dowiedział się też (odbierając jeden z telefonów), że jest: „Nieudolnym, nic nieznaczącym Pier… Hu… nie umiejącym i niekompetentnym, który nie wie co robi! Bo Biuro MUSI i ma OBOWIĄZEK! klientowi udzielić odpowiedzi, a klient to może sobie sam bez Biura! Kupować gdzie chce i jak chce!” (To chyba ten dzwoniący z Ubikacji, podczas czynności…)
NO… 🙂 i to by było na tyle… o kulturze dzwoniących!
PS. Podczas tej rozmowy Dyrektorowi przypomniała się dawna kultura z PRL-u: Nowy pracownik mówił do Szefa: „Dzień Dobry” A Szef do pracownika w odpowiedzi: Cześć Hu… Jak widać niewiele się zmieniło w kulturze polskiej…
Możliwość komentowania Dyrektor i Telefony została wyłączona
